Política de reembolso
🔁 Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Elite Mantos, prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
📦 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação.
🔄 Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com tamanho incorreto
- Desejo de trocar por outro modelo
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve conter etiquetas e embalagem original
- Não pode ter sido lavado ou alterado
👉 O frete da troca pode ser por conta do cliente, exceto em casos de erro da loja.
❌ Devolução por arrependimento
Caso não queira mais o produto, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
Após o recebimento e análise, o reembolso será processado.
⚠️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos do problema
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Reembolso total
👉 Neste caso, todos os custos são por conta da loja
💰 Reembolso
O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis
🚫 Itens que NÃO podem ser trocados
- Produtos personalizados (com nome e número)
- Produtos com sinais de uso
- Produtos fora do prazo
📩 Como solicitar
Entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos (se necessário)
🔒 Observações finais
A Elite Mantos se reserva ao direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.